§ 01
Alcance
Esta Política de Reembolso aplica a las suscripciones pagas de la plataforma Nexus Quant — los planes Basic, Full y Premium descritos en nuestra página de Precios.
§ 02
Plan Gratuito
Toda cuenta arranca en el plan FREE — no se requiere método de pago y no hay un período de prueba del cual preocuparse. Solo pagás cuando decidís activamente subir a Basic, Full o Premium desde dentro de la plataforma.
§ 03
Reembolsos de Suscripción
Las suscripciones ya iniciadas no son reembolsables. Una vez que un período de facturación (mensual o anual) comenzó y se otorgó el acceso a la plataforma, no emitimos reembolsos ni créditos por ese período, incluso por uso parcial, no uso, o cancelación anticipada.
Esto refleja la naturaleza del producto: el acceso al Strategy Builder, Optimization Lab, Robustness Lab, Analytics Portal y demás herramientas se otorga de forma inmediata y completa para todo el período de facturación una vez confirmado el pago.
Si creés que se te cobró por error (por ejemplo, un cobro duplicado, o un cobro después de haber cancelado), contactanos — ver la Sección 7 abajo — e investigaremos y corregiremos errores de facturación genuinos.
§ 04
Cancelación
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento, desde dentro de la plataforma ("Gestionar mi suscripción" en la página de Precios) o vía el portal de facturación alojado por Paddle. Cancelar:
- Detiene los cobros de renovación futuros de inmediato — no se te volverá a cobrar tras cancelar.
- No genera un reembolso del período de facturación actual ya pagado (ver Sección 3).
- Mantiene tu acceso activo por el resto del período que ya pagaste; luego tu cuenta vuelve al plan FREE.
§ 05
Facturación y Merchant of Record
Todos los pagos de suscripción son procesados por Paddle.com Market Limited, que actúa como nuestro Merchant of Record. Paddle gestiona el cobro, el cálculo y remesa de impuestos (IVA/sales tax) y la facturación. Los datos de tu tarjeta nunca son almacenados por Nexus Quant. Los cargos en tu resumen aparecerán bajo el descriptor de facturación Paddle/PADDLE.NET.
§ 06
Tus Derechos como Consumidor
Nada en esta Política limita ningún derecho estatutario que puedas tener bajo la ley de protección al consumidor de carácter obligatorio de tu país de residencia que no pueda renunciarse por acuerdo — incluyendo cualquier derecho legal a un período de reflexión, desistimiento o reembolso por servicios digitales que la ley aplicable te otorgue independientemente de esta Política. Cuando dicho derecho obligatorio aplique, prevalece sobre la Sección 3 anterior en la medida que esa ley lo exija.
§ 07
Cómo Solicitar un Reembolso o Reportar un Problema de Facturación
Escribinos al correo de la Sección 8 con el email de tu cuenta y, si lo tenés, el número de recibo/orden de Paddle de tu email de confirmación. Buscamos responder dentro de 5 días hábiles. También podés usar el enlace "Report a payment issue" de cualquier recibo de Paddle para contactar a Paddle directamente por temas de procesamiento de pago.
§ 08
Contacto
Para preguntas de facturación o solicitudes de reembolso:
- Email (Soporte): soporte@nexusquant.io
- WhatsApp: +57 312 672 5359
Esta Política de Reembolso fue revisada y actualizada por última vez en agosto de 2026.